uContact la plataforma omnicanal en la nube para contact centers más completa.

uContact, la solución CCaaS cloud verdaderamente omnicanal de net2phone, ayuda a los Contact Centers de todo el mundo a gestionar de forma integral todas las interacciones digitales y de telefonía que reciben a través de diversos canales en una única pantalla. Simplifica y automatizar el trabajo de los agentes con una solución como uContact ayudará a su negocio a construir experiencias únicas e interconectadas.

Telefonía

Enruta de manera inteligente a tus clientes con el agente adecuado

Omnicanalidad

Potencía interacciones digitales interconectadas

Conecta con tus clientes en el canal de su elección, integrando todos los puentos de contacto en un lugar. El inbox unificado.

• WhatsApp business

• WebChat de asistencia en vivo

• Facebook messenger

• Bots nativos & Multicanales

• Correo electrónico

• Mensajería SMS & MMS

Analítica

Tome las mejores desciciones basadas en datos

Dashboards, alertas y reportes dinámicos en tiempo real

• Monitoreo omnicanal

• Dashboards en tiempo real

• Alertas

• Pronósticos de demanda y reportes

• Formularioas de calidad y Etiquetas de grabaciones

• Espía, coaching y colaboración con agentes

• Reportes estadísticos e históricos

Personalización

Más que una solución CCaaS: Una herramienta de desarrollo

 Adapata uContact a las operaciones de tu negocio utilizando los diseñadores de bajo código de programación.

• Diseñafor de flujos

• Diseñador de formularios

• Diseñador de reportes

• Integraciones y APls

• Verticales de negocios (Ventas, cobranza, atención al cliente y más)

Es verdaderamente todo en uno

• Marcadores automáticos - Automatiza todas las campañas de voz

• Gestión de telefonía - Gestión de campañas entrantes, salientes y nixtas

• Grabación multicanal - Grabación de audio y pantalla de todas las interacciones en todos los canales

• Respuesta de voz interactiva (IVR) - Automatiza todas las campañas de voz con los marcadores automáticos

• Automatización y AI - Automatiza lasinteracciones con tus clientes a través de cada canal usando los Bots nativos de uContact

• Voice broadcast - añade mensajes pre grabados a tus campañas de voz. (Encuestas, notificaciones y otros)

• Monitoreo en tiempo real - Accede a gráficas y reportes omnicales para estar al tanto de las actuvidades del contact center en tiempo real.

• Y mucho más...